Retours & échanges

 

Les délais de livraisons

Tous les articles proposés sur notre site sont en stock, les colis sont donc expédiés le jour même pour les commandes passées avant 15h du lundi au vendredi. 
Ensuite les commandes passées en colissimo seront acheminées à l’adresse de livraison indiquée dans les 48 heures pour les livraisons en France Métropolitaine (hors Corse). 
Pour les autres destinations le temps d’acheminement dépend du pays de livraison.

Les problèmes de livraisons



Envoi en Colissimo suivi: En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera mis à disposition pendant 15 jours auprès de votre bureau de Poste.
 En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Les colis endommagés



Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré) ; il est impératif de le refuser. 
Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts et doivent impérativement vous être livrés dans un état irréprochable. 
Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détériorations, ni de procéder à une indemnisation.

Les colis perdus



Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 6 jours ouvrés pour la France, et dans les 12 jours pour l Europe et l international nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur la rubrique «contact». 


MARGAUXLONNBERG.COM s’engage à mener une enquête auprès des services du transporteur utilisé pour l'envoi, de vous tenir informé de l’évolution de votre colis, et de vous rembourser au plus vite.


Retourner un article



Le renvoi de tout ou partie de votre commande est à votre charge. 
Dans le colis ou l’enveloppe de retour, remettez les articles ne vous convenant ; assurez-vous que les produits soient dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec le cas échéant les protections, les étiquettes, et le packaging d’origine. 
Vous avez deux possibilités pour nous retourner tout ou une partie de votre commande :




- Le dépôt dans un bureau de poste. Veillez à l’apposition d’un timbre sur votre preuve de dépôt (détacher cette partie en suivant les pointillés) et conservez-la précieusement comme preuve de dépôt.



- L’envoi directement par boite au lettres, si le format du colis s’y prête (utilisation de l’enveloppe indéchirable). Gardez précieusement cette partie (détacher cette partie en suivant les pointillés) afin de pouvoir suivre votre retour avec le n° de colis.



Tout produit incomplet, abîmé, sans emballage d'origine, endommagé, sali sera refusé. Les produits rendus doivent être envoyés à MARGAUXLONNBERG.COM en une seule expédition. (Adresse présente sur les MENTIONS LEGALES)


Une fois toutes les conditions demandées respectées et après contrôle de l’état des marchandises, MARGAUX LONNBERG.COM vous remboursera l'intégralité du prix des produits, mis à part les frais de port. MARGAUX LONNBERG.COM ne pourra pas en revanche accepter votre retour s'il ne répond pas à toutes les conditions requises : dans ce cas, les vêtements seront éventuellement renvoyés à votre adresse et à vos frais.


Echanger un article



Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la couleur, de la taille ou du modèle de l'article acheté, vous pouvez soit l'échanger soit le rendre et recevoir un remboursement égal au coût du produit. Pour un échange, la procédure est la même que pour un retour.

Coût du retour



Seul un échange sera à la charge de la SOCIETE. Pour toute autre échange les coûts de retour et de livraison seront à la charge du CLIENT.

Remboursement



Une fois que MARGAUXLONNBERG.COM aura reçu votre retour et contrôlé que toutes les conditions ont été respectées, vous recevrez un mail de confirmation d'acceptation de ce retour et serez remboursé dans les plus brefs délais.
 Le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) sur les intérêts bancaires.